FAQ
On aime tellement vos questions, qu’on les a toutes archivées !
Si nous n’abordons pas votre question dans cette faq, n’hésitez pas à nous contacter
La livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la taille de votre colis, ainsi que de l’adresse de livraison. Mais pas d’inquiétude, les frais de livraison seront affichés clairement lors de la validation de votre commande.
Nous livrons partout en France métropolitaine et en Belgique. Si vous habitez en dehors de ces deux pays, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir plus d’informations.
Les délais de livraison dépendent du produit que vous avez commandé, de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous avez choisi. Mais ne vous inquiétez pas, les délais de livraison estimés seront clairement indiqués lors de la validation de votre commande.
Si malheureusement votre vélo arrive endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour nous signaler le problème. Nous vous demanderons simplement de nous fournir des photos du dommage, pour que nous puissions vous proposer la meilleure solution possible.
Bien sûr ! Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner votre vélo, si jamais vous n’êtes pas satisfait(e). Pour cela, il suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Il vous suffira simplement de retourner le vélo dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, accompagné de la facture d’achat. Les frais de retour sont à votre charge, mais notre service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions et vous aider à tout moment.
Les paiements
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que les paiements par virement bancaire. Nous vous proposons également un paiement en plusieurs fois, selon vos besoins et vos préférences.
Oui, nous proposons un paiement en plusieurs fois, selon vos besoins et vos préférences. Vous pouvez choisir le nombre de mensualités qui conviennent le mieux à votre budget.
Le paiement en plusieurs fois vous permet de payer votre commande en plusieurs mensualités, selon le nombre de mensualités que vous avez choisi. Les mensualités seront prélevées automatiquement chaque mois, sur la carte bancaire que vous avez enregistrée.
Oui, nous proposons régulièrement des remises et des promotions sur nos produits. Pour être tenu(e) informé(e) des dernières offres, n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre commande en utilisant ce numéro de suivi sur le site web de notre transporteur.
Le service après-vente
Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans à compter de la date d’achat. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour nous signaler le problème. Certain produit sont garantis à vie comme le cadre des longtails de chez Bike43.
Si vous avez besoin de réparer votre vélo, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir plus d’informations sur la procédure à suivre. Selon le problème rencontré, nous vous proposerons une solution adaptée.
Pour garantir la longévité de votre vélo, il est important de l’entretenir régulièrement. Nous vous recommandons de nettoyer votre vélo après chaque utilisation et de vérifier régulièrement l’état des pneus, des freins et des vitesses. Si vous avez besoin de conseils pour entretenir votre vélo, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Oui, nous proposons une large sélection d’accessoires pour les vélos, tels que des casques, des antivols, des paniers, des sacoches, etc. Pour découvrir notre sélection d’accessoires, rendez-vous sur notre site web.
Autres questions
Oui, nous proposons des services pour les entreprises. Si vous souhaitez acheter des vélos en gros pour votre entreprise, ou si vous souhaitez proposer des avantages à vos employés sous forme de vélos d’entreprise, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir plus d’informations.
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations que vous Oui, nous proposons des cartes cadeaux que vous pouvez offrir à vos proches pour leur permettre de choisir le vélo ou les accessoires de leur choix. Nous proposons également des cadeaux d’entreprise pour récompenser vos collaborateurs ou pour offrir à vos clients. Pour en savoir plus sur nos offres de cartes cadeaux ou de cadeaux d’entreprise, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Nous sommes toujours ravis de recevoir des commentaires et des évaluations de nos clients. Vous pouvez laisser un commentaire ou une évaluation sur notre site web en cliquant sur l’onglet “Avis” en bas de chaque page produit. Vous pouvez également laisser un avis sur notre page Facebook ou sur Google. Votre avis est important pour nous aider à améliorer notre service.